Términos y Condiciones

CONTRATO DE ALOJAMIENTO

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL

1. Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) proporcionará al Huésped el servicio de alquiler de una habitación y sus comodidades, sujeto al pago de las tarifas y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio, de acuerdo con diversos planes disponibles. La disponibilidad de estos servicios está sujeta a disponibilidad y a la disponibilidad de recursos físicos necesarios, así como a los horarios y turnos establecidos por el Hotel.
2. Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) se reserva el derecho de cambiar la asignación de habitaciones en cualquier momento, y el Huésped deberá aceptar esta modificación.
3. Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) hará públicas las tarifas, los precios de los servicios, los horarios de entrada y salida, a los cuales el Huésped deberá adherirse.
4. Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) posee el derecho de retención y prenda sobre el equipaje y los bienes del Huésped en caso de incumplimiento de sus obligaciones. En tal caso, el Hotel retendrá estos objetos por un período de treinta (30) días a partir de la fecha del incumplimiento. Después de dicho plazo, el Hotel tiene el derecho de disponer de los objetos pignorados para cubrir las obligaciones pendientes, incluyendo intereses y un 20% adicional para costos y gastos. Cualquier excedente será devuelto al Huésped, y si hay déficit, se aplicarán las acciones legales necesarias.
5. En caso de que Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) no pueda cumplir con una reserva confirmada o deba finalizar anticipadamente una estadía por razones fuera de su control, como calamidades naturales o problemas en el suministro de servicios, el Hotel se esforzará por proporcionar alojamiento en un establecimiento similar. Si la tarifa del hotel alternativo es inferior, el Hotel reembolsará la diferencia al Huésped; si es superior, la decisión sobre quién asumirá la diferencia será tomada por el Hotel, con el objetivo de minimizar la variación de tarifas.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

1. El Huésped declara su conocimiento de las tarifas, cánones y precios de Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) y acepta que estas tarifas pueden cambiar sin previo aviso.
2. El Huésped se compromete a pagar la tarifa correspondiente en efectivo o con tarjeta de crédito o débito en el momento de la prestación del servicio y, en cualquier caso, al momento de la salida del Hotel. Un día de estadía en el hotel cubre un período de 21 horas, desde las 03:00 p.m. como hora de entrada hasta las 12:00 p.m. como hora de salida. La utilización parcial del día hotelero conlleva el pago de la tarifa completa.
3. El Huésped será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones y las de sus acompañantes, incluso por culpa leve.
4. El Huésped deberá mantener una conducta adecuada, vestimenta apropiada y no perturbar el ambiente pacífico del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de negar o suspender los servicios en caso de comportamiento inadecuado.
5. El Huésped asume la responsabilidad y el riesgo de participar en deportes, ejercicios físicos, conducción de vehículos acuáticos o terrestres, y otras actividades riesgosas, eximiendo al Hotel de cualquier responsabilidad en caso de lesiones o daños.
6. El Huésped se compromete a utilizar las instalaciones del Hotel adecuadamente y a mantenerlas en buen estado. Deberá pagar por cualquier daño o pérdida causados a los bienes del Hotel debido a su culpa, incluyendo un 50% adicional sobre el precio de los elementos perdidos.
7. Al cumplirse el plazo fijo estipulado en el contrato.
8. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones por parte de cualquiera de las partes. En caso de incumplimiento por parte del Huésped, este no quedará eximido del pago total acordado para el período pactado.
9. En el caso de contratos celebrados por día a día, es decir, cuando no se especifique un plazo de permanencia en la tarjeta de registro del hotel, el contrato se dará por terminado al finalizar el día hotelero establecido en el acuerdo.
10. En el caso de contratos a plazo determinado, el contrato finalizará al cumplirse el plazo acordado. En situaciones de terminación anticipada, el Huésped deberá abonar la tarifa correspondiente al plazo originalmente pactado en este contrato (SALIDA ANTICIPADA), a menos que existan circunstancias razonables, a juicio del Hotel, que justifiquen la terminación anticipada, como una calamidad doméstica, enfermedad del Huésped o de su grupo, problemas relacionados con el transporte aéreo, siempre y cuando se notifique por escrito al Hotel.

PRUEBA DEL CONTRATO

La existencia del contrato de hospedaje se acreditará mediante la tarjeta de registro hotelero emitida por Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa), la cual se considerará aceptada por la firma del Huésped. Esta firma ratifica el acuerdo y las cláusulas aquí establecidas. El Huésped reconoce que la suma de dinero indicada en la factura tendrá valor ejecutivo.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA

Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño de los bienes del Huésped, como dinero, tarjetas de crédito o débito, efectivo, cheques de viajero, joyas, cámaras, dispositivos electrónicos, etc., si no son entregados al Hotel para su custodia. Dichos bienes estarán bajo la exclusiva responsabilidad y posesión del Huésped. Para la seguridad de sus objetos de valor, el Hotel ofrece cajas de seguridad sin costo adicional, las cuales están ubicadas en cada habitación. Cada caja de seguridad cuenta con una llave única que queda bajo la custodia del Huésped. En caso de pérdida o extravío de la llave, el Huésped deberá abonar una tarifa de $100.000 COP, ya que el Hotel necesitará contratar a un experto para abrir la caja de seguridad, generar una nueva llave y cambiar la combinación.

REGISTRO ANTICIPADO (EARLY CHECK-IN)

Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional del 50% más IVA a los Huéspedes que deseen registrarse antes de las 3:00 p.m. Esta opción está sujeta a disponibilidad y debe solicitarse previamente al Hotel.

SALIDA TARDÍA (LATE CHECK-OUT)

En caso de que un Huésped desee realizar una salida después de las 12:00 p.m., el Hotel podrá aplicar un cargo del 50% del valor de una noche de alojamiento a la tarifa acordada, más IVA. Para salidas después de las 3:00 p.m., el Hotel puede cobrar el 100% del valor de la primera noche de alojamiento.

SALIDA ANTICIPADA

En caso de una salida anticipada antes de la fecha confirmada en la reserva, se aplicará un cargo correspondiente al 100% de las noches de alojamiento reservadas, según la tarifa acordada, más impuestos. El Hotel se reserva el derecho de aplicar esta penalidad, a menos que existan circunstancias razonables que justifiquen la terminación anticipada, notificadas por escrito al Hotel.

ADVERTENCIAS IMPORTANTES

1. La explotación y abuso de menores de edad son delitos graves en Colombia, con penas que incluyen la privación de la libertad. De acuerdo con la Ley 679 de 2001, el Hotel tiene la autorización para denunciar cualquier acto criminal contra menores de edad ante las autoridades pertinentes. El Hotel se compromete a proteger a los niños, niñas y adolescentes de la explotación sexual y comercial, y su personal ha firmado un código de conducta para prevenir tales acciones.
2. Todo niño o niña menor de edad debe estar acompañado por sus padres o un adulto responsable. Para ello, es necesario presentar un documento de identidad del menor que permita al Hotel establecer la relación con el adulto acompañante. El Hotel no permitirá el registro de hospedaje si esta condición no se cumple.
3. El tráfico ilegal de especies de flora y fauna está penalizado en Colombia (Ley 453 de 2011; Resolución 192 de 2014).
4. Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) está comprometido con la conservación del medio ambiente, el patrimonio cultural y la optimización de los recursos naturales. El Huésped debe adherirse a las prácticas del Hotel para contribuir a la preservación del medio ambiente.

PROHIBICIÓN DE FUMAR

Por razones de seguridad y en cumplimiento de la Ley 1335 de 2009 del Ministerio de Protección Social, está prohibido fumar dentro de las habitaciones dBienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa). El Hotel ofrece áreas designadas para fumadores al aire libre. Cualquier Huésped que incumpla esta restricción deberá pagar el valor correspondiente a una (1) noche de alojamiento, a la tarifa acordada, más IVA, para cubrir los costos de limpieza, desinfección y desodorización de la habitación y sus elementos, como sábanas, almohadas, toallas, cojines, etc.

VISITAS

Por motivos de seguridad, Bienes Raíces 16 SAS (El Refugio Hotel Spa) no permite visitas en las habitaciones sin previo registro en la recepción del hotel. Todas las visitas deben ser notificadas y registradas con antelación en la recepción del hotel.